Dienstverlening | ||||
Wat willen we bereiken? | Wat gaan we daarvoor doen? | T1 | ||
|---|---|---|---|---|
1. Bereikbaar zijn. | 1.1 Uitbreiden van het aanbod van digitale producten en diensten. | |||
1.2 Het verbeteren van het telefoniekanaal naar aanleiding van de resultaten van het kwaliteitsonderzoek van telefonie. | ||||
2. Benaderbaar zijn. | 2.1 Implementeren van het concept “maximaal dienstverlenend” (omgevingswet) in de verschillende werkprocessen. | |||
2.2 Het verbeteren van het telefoniekanaal naar aanleiding van implementeren van de resultaten van het kwaliteitsonderzoek van telefonie. | ||||
2.3 Het verbeteren van onze huidige digitale producten en diensten. | ||||
3. Begrijpelijk zijn. | 3.1 Implementeren nieuwe schrijfstijl op de website. | |||
3.2 Uitbreiden van de klanttevredenheidsonderzoeken (bijvoorbeeld klanttevredenheid vergunningverlening). | ||||
3.3 Aanbieden van Klare taal aan nieuwe medewerkers. | ||||
Toelichting |
|---|
3.2 Dit moet nog worden opgepakt. |
3.3 Dit hebben we inmiddels in 2023 opgestart. |